«Зайцам» придется выучить иностранные языки

Как известно, проехать в городском транспорте Праги можно совершенно бесплатно. Разумеется – неофициально. Однако это вовсе не означает, что вам будет везти всегда, и уж если вас поймают контролеры – пеняйте на себя. А теперь и подавно.

Каждая бесплатная поездка – это, скорее, лотерея, потому что в один прекрасный момент к вам подойдет человек, покажет свой жетон и попросит вас предъявить билет. Как вы уже смогли догадаться – это контролер. Обратится он к вам, разумеется, по-чешски, однако, поняв, что вы турист, тут же без проблем перейдет на английский. Но так было далеко не всегда, и слугам закона, порой, приходилось на пальцах объяснять «зайцам», что за безбилетный проезд придется заплатить штраф. Нынче Транспортное управление Праги решило навести порядок и организовало специальные курсы для своих сотрудников.

«Языковые курсы начались в августе 2007 года в рамках проекта «Приветливая и доступная Прага». Курсы были адресованы работникам информационных центров, контролерам и дежурным станций метрополитена. Курс проходил на английском и немецком языках, и был направлен, главным образом, на развитие коммуникационных навыков, чтобы сотрудники Транспортного управления могли на должном уровне общаться с зарубежными туристами в различных ситуациях. Курс прошли примерно 250 сотрудников, которые высоко оценили его результаты, потому что большинство туристов говорит как раз на английском и немецком языках», - рассказывает Эва Дидова из отдела по коммуникации Транспортного управления Праги.

Кстати, контролеры составили примерно половину от всех сотрудников, прошедших курс, который продолжался 24 недели. Надо отметить, что в последнее время в Чехии особое внимание уделяют тому, чтобы сотрудники, которым приходится общаться с туристами, говорили на иностранных языках – полицейские, работники информационных центров, так как среди негативных аспектов, с которыми сталкиваются туристы в Праге, является как раз невозможность договориться с работниками сферы обслуживания в критических ситуациях. А как же быть с туристами, не владеющими вышеуказанными языками?

«Транспортное управление как раз предполагает, что большинство туристов говорит на английском или немецком языках. Что касается проведения курсов на других иностранных языках, пока таких курсов не планируется, потому что, к сожалению, у нас нет средств на оплату этих курсов», - рассказывает Эва Дидова.

Кстати, зачастую туристы жалуются не только на незнание контролерами иностранных языков, но и на отсутствие вежливого обращения к клиентам. Ну, что ж поделать, видимо, работа такая. Однако, как рассказала Эва Дидова, на курсах сотрудников Транспортного управления учили и вежливому обращению с клиентами. Разумеется, на иностранном языке.

(радио-Прага)

<< Back